Política de reembolso

En Malakh nos preocupamos por la satisfacción de nuestras clientas. Sabemos que comprar ropa online puede presentar dudas respecto a tallas, calce o materiales, por lo que ofrecemos un proceso de cambios simple y transparente. A continuación detallamos nuestras políticas, plazos y procedimientos para que conozcas con claridad cómo gestionar un cambio si tu producto no cumple con tus expectativas.

Política General

En Malakh aceptamos cambios de productos. Por política de la empresa, no se realizan devoluciones con reembolso de dinero. Si la prenda que recibiste no es de tu talla, presenta una falla de fábrica o no se ajusta a tu necesidad, podrás solicitar el cambio por otra prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia cuando corresponda).

Plazo para Solicitar el Cambio

Tienes hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Pasado este plazo, no será posible procesar la solicitud.

Condiciones para Realizar el Cambio

Para que tu cambio sea aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•      Estar sin uso: la prenda no debe presentar señales de uso, lavado, planchado, perfume ni manchas.

•      Conservar etiquetas originales: debe mantener todas las etiquetas de fábrica, etiquetas colgantes y embalaje original.

•      Comprobante de compra: debes adjuntar la boleta o número de orden que respalde la compra.

•      Producto en perfectas condiciones: sin daños, descosidos ni roturas atribuibles al cliente.

Productos no Sujetos a Cambio

Por temas de higiene y por su naturaleza, los siguientes productos no podrán ser cambiados:

•      Productos en liquidación o de la sección de Súper Ofertas con descuentos especiales (a menos que presenten una falla de fábrica).

•      Prendas íntimas o de uso directo sobre la piel.

•      Productos que hayan sido usados, lavados o que presenten alteraciones.

Procedimiento para Solicitar un Cambio

Paso 1: Contáctanos

Envíanos un correo a ventasweb@malakh.cl con el asunto "Solicitud de Cambio", indicando los siguientes datos:

•      Número de orden o boleta de compra.

•      Nombre completo del comprador.

•      RUT del comprador.

•      Producto a cambiar (código, talla y color).

•      Motivo del cambio.

•      Producto solicitado en cambio (si lo tienes definido).

Paso 2: Confirmación

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de las próximas 48 horas hábiles, confirmando si el cambio procede y entregándote las instrucciones para el envío del producto a nuestras bodegas.

Paso 3: Envío del Producto

Deberás enviar el producto a nuestra dirección de Casa Matriz (General Ekdhal 163, Recoleta, Santiago) o entregarlo directamente en nuestra tienda de Palestina 289, Recoleta. El costo del envío del producto a cambiar corre por cuenta del cliente, salvo en casos de falla de fábrica.

Paso 4: Recepción y Verificación

Una vez recibida la prenda en nuestras bodegas, verificaremos que cumpla con las condiciones de cambio. Este proceso puede demorar entre 2 y 5 días hábiles desde la recepción.

Paso 5: Despacho del Producto en Cambio

Aprobado el cambio, procederemos a despachar el nuevo producto a la dirección que indiques. Los plazos de entrega son los mismos que aplican a cualquier compra (1 a 5 días hábiles). El costo de despacho del producto en cambio corre por cuenta del cliente, salvo en casos de falla de fábrica.

Cambios por Falla de Fábrica

Si recibes un producto con una falla de fábrica (defectos de confección, materiales en mal estado, costuras desprendidas u otros problemas atribuibles a la fabricación), contáctanos de inmediato a ventasweb@malakh.cl con fotografías del defecto y tu número de orden. En estos casos, Malakh asume el costo del despacho de retorno y del envío del producto en cambio. Si el producto no se encuentra disponible para reemplazo, podremos ofrecerte una prenda de igual valor o una nota de crédito utilizable en compras futuras.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor chilena (Ley 19.496), en compras realizadas por medios electrónicos podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su embalaje original. Para ejercer este derecho, escríbenos a ventasweb@malakh.cl indicando tu intención. Los costos asociados al retracto se gestionarán de acuerdo con lo establecido por la ley.

Contacto para Cambios y Devoluciones

Correo: ventasweb@malakh.cl

Teléfono: +56 9 9033 0179

Direcciones para recepción: Casa Matriz, General Ekdhal 163, Recoleta | Tienda, Palestina 289, Barrio Patronato, Recoleta.