Términos del servicio
Última actualización: 30-06-2026
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el uso del sitio web www.malakh.cl, en adelante "el Sitio", operado por Malakh, marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir femeninas en Chile. Al navegar, registrarse o realizar compras a través del Sitio, el usuario acepta íntegramente las condiciones aquí descritas. Recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de utilizar nuestros servicios.
1. Identificación de la Empresa
Malakh es una marca chilena dedicada al diseño, fabricación, importación y comercialización de moda femenina, con operación desde el año 2000. Nuestras instalaciones principales se ubican en General Ekdhal 163, Recoleta, Santiago de Chile (Casa Matriz) y Palestina 289, Barrio Patronato, Recoleta (Tienda).
Contacto: malakh@malakh.cl | ventasweb@malakh.cl | +56 2 2735 8117.
2. Aceptación de los Términos
El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio. Malakh se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, publicando las actualizaciones en el Sitio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
3. Capacidad Legal del Usuario
Para realizar compras en el Sitio, el usuario debe ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán utilizar el Sitio bajo la supervisión y consentimiento de sus padres o tutores legales, quienes asumirán la responsabilidad por las operaciones que se realicen.
4. Registro de Usuario
Para acceder a ciertas funcionalidades del Sitio puede ser necesario crear una cuenta. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Malakh no se hace responsable por el uso indebido de las cuentas por parte de terceros derivado de la falta de cuidado del usuario en la custodia de sus claves.
5. Productos y Disponibilidad
Los productos exhibidos en el Sitio están sujetos a disponibilidad de stock. Malakh se reserva el derecho de modificar el catálogo, los precios, las características de los productos y las promociones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo. Las imágenes son referenciales y los colores reales de las prendas pueden variar levemente respecto a las fotografías debido a la configuración de cada pantalla.
6. Precios y Forma de Pago
Todos los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
Malakh se reserva el derecho de rechazar o cancelar una compra si detecta inconsistencias en el pago, presunciones fundadas de fraude o cualquier otra irregularidad que comprometa la integridad de la transacción.
7. Proceso de Compra
La compra se considerará perfeccionada una vez que el usuario reciba la confirmación de pago aprobado y el correo electrónico con el detalle de la orden. Malakh enviará al usuario la documentación tributaria correspondiente (boleta o factura, según se haya solicitado).
8. Despachos
Los despachos de Malakh están sujetos a las condiciones detalladas en nuestra Política de Despachos. Los plazos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles según la zona de destino y el operador logístico. Malakh no se hace responsable por atrasos atribuibles a las empresas de transporte. Solo realizamos despachos dentro del territorio nacional chileno.
9. Cambios y Devoluciones
La política de cambios y devoluciones se rige por lo establecido en nuestro documento de Política de Cambios y Devoluciones, así como por las disposiciones de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Por política interna, no se aceptan devoluciones con reembolso de dinero, solo cambios de productos. El derecho a retracto en compras electrónicas podrá ejercerse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto, según lo establece la ley.
10. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y conservando su embalaje original. Los procedimientos y eventuales costos asociados se gestionarán de acuerdo con lo dispuesto en la mencionada ley.
11. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, código fuente y catálogos, son propiedad de Malakh o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de Malakh.
12. Uso Permitido del Sitio
El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, respetuosa y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda expresamente prohibido: utilizar el Sitio para fines fraudulentos o ilícitos; realizar acciones que dañen, sobrecarguen o deterioren el funcionamiento del Sitio; intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios; difundir contenidos virales, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.
13. Protección de Datos Personales
Malakh trata los datos personales del usuario conforme a lo establecido en la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos solicitados durante el proceso de compra (nombre, RUT, dirección, correo electrónico, teléfono) se utilizan exclusivamente para procesar las órdenes, despachar los productos, emitir documentación tributaria y, previa autorización, para enviar comunicaciones comerciales. El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a malakh@malakh.cl.
14. Uso de Cookies
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario, analizar el comportamiento en el Sitio y entregar contenido personalizado. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento óptimo del Sitio.
15. Promociones y Ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas especiales publicadas en el Sitio están sujetas a vigencia, stock disponible y condiciones específicas que se detallan en cada caso. Malakh se reserva el derecho de modificar o suspender las promociones en cualquier momento sin previo aviso.
16. Limitación de Responsabilidad
Malakh realiza sus mejores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, la veracidad de la información publicada y la calidad de sus productos. Sin perjuicio de lo anterior, Malakh no será responsable por: interrupciones, errores o fallas técnicas del Sitio ajenas a su control; daños derivados del uso inadecuado del Sitio o de los productos por parte del usuario; atrasos en la entrega imputables a las empresas de transporte; eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
17. Modificación de los Términos
Malakh se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.
18. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496.
19. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá contactarnos a través de los siguientes canales:
• Correo: malakh@malakh.cl | ventasweb@malakh.cl
• Teléfonos: +56 2 2735 8117 | +56 2 2777 4916
• Dirección: General Ekdhal 163, Recoleta, Santiago, Chile.