Política de envío
En Malakh trabajamos para que tu pedido llegue a tus manos de manera segura, rápida y confiable. Realizamos despachos a todo Chile mediante operadores logísticos especializados, asegurando un seguimiento detallado en cada etapa del proceso. A continuación encontrarás toda la información relevante sobre nuestros plazos, zonas de cobertura, costos y procedimientos de envío.
Zonas de Cobertura
Realizamos despachos a nivel nacional, llegando a todas las regiones de Chile. Nuestras ventas y despachos están disponibles únicamente dentro del territorio nacional. Actualmente no contamos con envíos internacionales.
Medios de Transporte
Ventas Ecommerce
Las compras realizadas a través de nuestro sitio malakh.cl son enviadas mediante Blue Express, garantizando cobertura amplia, seguimiento y entrega confiable en todo el país.
Ventas Mayoristas
Para nuestras clientas mayoristas, ofrecemos las siguientes opciones de despacho según preferencia y disponibilidad en su zona:
• Starken
• Pullman Cargo
• Varmontt
• Lit Cargo
• Chevalier
• U Otro.
Al momento de finalizar tu compra mayorista, deberás indicar tu empresa de transporte preferida en la casilla de información adicional (notas de pedido).
Requisitos para el Despacho
Para procesar correctamente tu envío, es indispensable completar todos los datos requeridos en el formulario de compra. En particular, debes ingresar:
• Nombre completo del destinatario
• RUT (obligatorio): requisito solicitado por las empresas de transporte para realizar los despachos.
• Dirección completa: calle, número, comuna, ciudad y región.
• Teléfono de contacto: para coordinar la entrega.
Sin estos datos no es posible procesar el envío, ya que las empresas de transporte los requieren obligatoriamente para la emisión de la guía de despacho.
Plazos de Entrega
Los plazos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y del operador logístico. Estos tiempos comienzan a contarse desde el momento en que el pedido es despachado desde nuestras bodegas.
Es importante considerar que los plazos establecidos para la recepción de los productos en la ciudad o zona indicada por el cliente dependen totalmente de la empresa de transporte. Malakh no se hace responsable por atrasos del operador logístico, y se excluye el reembolso del dinero por bonificación por este motivo.
Horarios de Despacho
El despacho de productos se realiza de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas. No se realizan despachos los días sábados, domingos ni feriados. Para compras realizadas los días viernes después de las 16:00 horas, el despacho se efectuará el próximo día hábil en horario normal de operación.
Costo de Envío
El costo de despacho depende de la zona de entrega, el peso del pedido y la empresa de transporte. Una vez procesado tu envío, te informaremos mediante correo electrónico el número de orden para que puedas hacer seguimiento. Si lo requieres, adjuntamos el comprobante emitido por la empresa de transporte donde se detalla el monto a pagar y la fecha estimada de entrega.
Seguimiento de tu Pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de orden y los datos necesarios para realizar el seguimiento en línea desde el sitio web de la empresa de transporte. De esta forma podrás conocer en todo momento el estado de tu envío y la fecha estimada de entrega.
¿Qué hacer si hay un problema con mi envío?
Si tu envío presenta algún inconveniente, ya sea atraso, daño en el embalaje o producto incorrecto, contáctanos de inmediato a ventasweb@malakh.cl o al +56 2 2735 8117 indicando tu número de orden y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo gestionará una solución a la brevedad.
Recomendaciones Importantes
• Verifica tu dirección: revisa cuidadosamente los datos de despacho antes de finalizar la compra. Direcciones erróneas pueden generar retrasos o reenvíos con costo adicional.
• Disponibilidad para recibir: asegúrate de que alguien pueda recibir el pedido en el domicilio durante el horario de entrega de la empresa de transporte.
• Inspecciona al recibir: al momento de recibir tu envío, revisa que el embalaje esté en buenas condiciones. Ante cualquier anomalía visible, contáctanos antes de aceptar la entrega.